– ORTAL BARGIL המרכז לאסתטיקה וטיפולי עור מתקדמים
תאריך עדכון: 22.10.2026
ברוכים הבאים לחנות המקוונת של ORTAL BARGIL – המרכז לאסתטיקה וטיפולי עור מתקדמים, המופעלת על ידי אורטל ברגיל המרכז לאסטתיקה וטיפולי עור מתקדמים. ח.פ.34941856
אנו מקפידים על איכות התכשירים והמוצרים הנמכרים באתר, על מקצועיות השירות ועל חוויית רכישה אמינה ובטוחה.
מדיניות זו מסדירה את התנאים לביטול עסקאות, החזרת מוצרים, החלפות והחזרים כספיים בגין רכישות המבוצעות באמצעות האתר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, ולתקנות החלות.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.
המדיניות מנוסחת בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכלל המגדרים באופן שווה.
1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
1.1. לקוחה שרכשה מוצר באתר במסגרת עסקת מכר מרחוק רשאית לבטל את העסקה בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.
1.2. ככלל, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מביניהם. ניתן למסור הודעת ביטול גם לפני אספקת המוצר.
1.3. הודעת ביטול עסקה תימסר באחת מדרכי הביטול המפורטות בסעיף 12 למדיניות זו.
1.4. הודעת הביטול תכלול את הפרטים הנדרשים לפי דין לצורך זיהוי הלקוחה והעסקה.
1.5. מימוש זכות הביטול הקבועה בדין אינו מותנה בקבלת אישור מוקדם מהעסק.
1.6. הוראות הביטול כפופות לחריגים ולהגבלות הקבועים בדין לגבי סוגי מוצרים ועסקאות מסוימים.
2. החזרת מוצרים בעקבות ביטול עסקה
2.1. במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, שלא בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, האחריות להחזרת המוצר לבית העסק תחול על הלקוחה.
2.2. החזרת המוצר תתבצע לכתובת העסק באמצעות שליח מטעם הלקוחה או בדרך אחרת שתתואם עם העסק, בהתאם להוראות הדין.
ORTAL BARGIL המרכז לאסתטיקה וטיפולי עור מתקדמים
כתובת להחזרת מוצרים: הכישור 45 חולון קומה 5
יש לתאם מראש את מסירת המוצר עם שירות הלקוחות, מבלי לפגוע בזכות הביטול הקבועה בדין. ניתן לתאם דרך החזרה אחרת בהסכמת העסק בלבד.
2.3. מלוא עלויות החזרת המוצר באמצעות שליח במקרה של ביטול עקב חרטה יחולו על הלקוחה.
2.4. מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שלם, תקין, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, כדי לשמור על איכותו ועל ערכו.
2.5. פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול המוקנית ללקוחה בעסקת מכר מרחוק, בכפוף להוראות הדין.
2.6. העסק שומר לעצמו את הזכות לתבוע פיצוי בגין הרעה משמעותית במצב המוצר שנגרמה בעת שהיה ברשות הלקוחה, ככל שהדין מאפשר זאת ובהתאם לנסיבות המקרה.
2.7. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, החזרת המוצר תתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
3. מוצרי קוסמטיקה, תכשירים שנפתחו ומוצרים שנעשה בהם שימוש
3.1. מוצרי טיפוח וקוסמטיקה מיועדים לשימוש אישי. העסק מקפיד על תקינות המוצרים, איכותם ושמירה על תנאי אחסון והיגיינה מתאימים.
3.2. מומלץ לבדוק את שם המוצר, רכיביו, הוראות השימוש, האזהרות והתאמתו לצרכים האישיים לפני פתיחת האריזה והשימוש בו.
3.3. במקרים שבהם תוגש בקשת ביטול או החזרה של מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש, ייבחנו הבקשה ומצב המוצר בהתאם להוראות הדין.
3.4. מטעמי איכות והיגיינה, מוצרים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש אינם מיועדים למכירה חוזרת כמוצרים חדשים.
3.5. אין באמור בסעיף זה כדי לשלול זכויות ביטול או החזר המוקנות לצרכנית על פי דין.
3.6. כאשר נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר בעת שהיה ברשות הלקוחה, העסק רשאי לפעול לקבלת פיצוי בהתאם לתנאים ולזכויות הקבועים בחוק.
4. מוצרים פגומים או שאינם תואמים להזמנה
4.1. טענה בדבר פגם במוצר או אי־התאמה להזמנה תיבחן על ידי העסק בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
4.2. לצורך בירור הפנייה, העסק רשאי לבקש את פרטי ההזמנה, תיאור הפגם, תמונות המוצר, מספר אצווה ופרטים רלוונטיים נוספים.
4.3. העסק רשאי לבצע בדיקה מקצועית של המוצר, לרבות באמצעות היצרן או הספק, ככל שהדבר נדרש. ביצוע הבדיקה לא יעכב זכויות או מועדים הקבועים בדין.
4.4. כל בקשה להחזר כספי או להחלפת מוצר תיבחן בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
4.5. במקרים שבהם לא קיימת זכאות להחזר כספי או להחלפה על פי דין, העסק רשאי לאשר או לדחות את הבקשה לפי שיקול דעתו הבלעדי.
5. דמי ביטול והחזר כספי
5.1. במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
5.2. דמי הביטול ינוכו מסכום ההחזר הכספי, ככל שהגבייה מותרת על פי דין.
5.3. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן לעניין הביטול וההחזר הכספי.
5.4. במקרה של ביטול עקב חרטה, עלויות החזרת המוצר לבית העסק יחולו על הלקוחה.
5.5. עלויות טיפול, הכנת הזמנה, אריזה והוצאות תפעוליות הכרוכות בביטול העסקה נכללות בדמי הביטול המותרים ולא ייגבו בנפרד מעבר למותר לפי דין.
5.6. ככל שהעסקה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי ונגבו מהעסק דמי סליקה בגין העסקה שבוטלה, העסק יהיה רשאי לגבות מהלקוחה את דמי הסליקה בפועל בנוסף לדמי הביטול, רק ככל שהדבר מותר לפי הדין ובכפוף להצגת אסמכתה המעידה כי דמי הסליקה אכן נגבו ממנו.
5.7. החזר כספי בעקבות ביטול עסקת מכר מרחוק יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.
5.8. ההחזר יבוצע בדרך הקבועה בדין, באמצעות השבת התמורה או ביטול החיוב, לפי העניין.
5.9. במקרה של ביטול עסקה כדין, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות החוק החלות על התמורה ששולמה, דמי המשלוח ודמי הביטול המותרים, ככל שרלוונטיים.
6. נוהל הגשת בקשה להחזרת מוצר
לצורך בדיקה וטיפול מסודר בבקשות להחזרת מוצרים או להחלפתם, הלקוחה מתבקשת למלא את טופס ההחזרה הייעודי באתר, תוך ציון פרטי ההזמנה, סיבת ההחזרה ומצב המוצר.
הגשת הטופס אינה מהווה אישור אוטומטי להחזר כספי או להחלפה, וכל בקשה תיבחן בהתאם למדיניות העסק ולהוראות הדין.
7. החלפות מוצרים
7.1. החלפת מוצר תקין לבקשת הלקוחה תתאפשר בכפוף לאישור העסק, לזמינות המלאי ולהוראות הדין.
7.2. במקרה של החלפה מרצון, כל עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרת המוצר ובהעברת המוצר החלופי ללקוחה יחולו על הלקוחה, אלא אם הוסכם אחרת.
7.3. החלפה מרצון תתאפשר בכפוף לכך שהמוצר יוחזר שלם, תקין, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.
7.4. ככל שקיים הפרש מחיר בין המוצר שהוחזר לבין המוצר החלופי, ההפרש יוסדר לפני ביצוע ההחלפה.
8. מוצרים במבצע, הנחות ומתנות
8.1. מוצרים הנמכרים בהנחה, במסגרת מבצע או באמצעות קוד קופון כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן ולזכויות הביטול הקבועות בו.
8.2. במקרה של ביטול עסקה הכוללת מספר מוצרים, הנחה מותנית או הטבה, ייבחנו תנאי המבצע והעסקה בהתאם לדין.
8.3. מוצר שניתן במתנה במסגרת רכישה עשוי להידרש להחזרה כאשר העסקה שבמסגרתה ניתן מבוטלת, בכפוף לתנאי המבצע ולהוראות הדין.
8.4. שינוי בזכאות למבצע או להטבה בעקבות ביטול חלקי של הזמנה ייעשה רק בהתאם לתנאים שהוצגו מראש ללקוחה ובכפוף להוראות הדין.
8.5. לא יינתן החזר כספי עצמאי עבור מוצר שניתן במתנה ללא תמורה, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין.
9. ביטול או שינוי הזמנה לפני משלוח
9.1. לקוחה המעוניינת לבטל או לשנות הזמנה שטרם נשלחה מתבקשת לפנות בהקדם לשירות הלקוחות.
9.2. ככל שההזמנה טרם נשלחה, העסק יבחן את האפשרות לעצור את הכנתה או את המשלוח.
9.3. במקרה של ביטול עקב חרטה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, גם אם ההזמנה כבר הוכנה או נארזה.
9.4. לא ייגבה חיוב נפרד עבור הכנת ההזמנה או אריזתה מעבר לדמי הביטול ולהוצאות נוספות המותרות במפורש לפי דין.
9.5. במקרה שבו ההזמנה כבר נמסרה לחברת המשלוחים, יחולו הוראות ההחזרה ודמי הביטול המפורטות במדיניות זו ובהתאם לדין.
10. מוצרים חסרים במלאי, טעויות בהזמנה ואי־אספקה
10.1. אם מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, העסק ייצור קשר עם הלקוחה ויעדכן אותה בהתאם.
10.2. העסק רשאי להציע מוצר חלופי, אולם לא יספק מוצר חלופי בתשלום ללא הסכמת הלקוחה.
10.3. ככל שלא ניתן לספק את המוצר שהוזמן והלקוחה אינה מעוניינת בחלופה, העסק יפעל לביטול העסקה ולהשבת התמורה בהתאם לדין.
10.4. במקרה של משלוח חסר, מוצר שגוי או טעות באספקה, יש לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור וטיפול.
10.5. במקרים שבהם אי־האספקה או הטעות מהווים הפרה מצד העסק, זכויות הלקוחה ייקבעו בהתאם להוראות הדין.
11. רגישויות, תגובות עור ואי־התאמה אישית למוצר
11.1. מוצרי טיפוח וקוסמטיקה עשויים להשפיע באופן שונה על סוגי עור שונים, בהתאם למאפייני העור ולרגישויות אישיות.
11.2. מומלץ לעיין ברשימת הרכיבים, בהוראות השימוש ובאזהרות המופיעות על גבי המוצר לפני השימוש בו.
11.3. במקרה של תגובה בלתי צפויה או חשד לרגישות, יש להפסיק את השימוש במוצר ולפנות לייעוץ רפואי בהתאם לצורך.
11.4. לקוחה המבקשת החזר כספי בשל רגישות, תגובה עורית או טענה לאי־התאמה של תכשיר, מתבקשת לפנות לשירות הלקוחות ולמסור מידע רלוונטי לצורך בירור הפנייה.
העסק שומר לעצמו את הזכות לבקש תיעוד מתאים ולהזמין את הלקוחה לפגישת אבחון מקצועית בקליניקה, לצורך התרשמות ממצב העור ובחינת נסיבות התגובה הנטענת.
עצם הופעת רגישות או תגובה עורית אינה מעידה בהכרח על פגם במוצר או על אי־התאמתו. כל בקשה תיבחן לגופה בהתאם לנסיבותיה ולהוראות הדין.
11.5. העסק רשאי לבדוק את נסיבות הפנייה, את פרטי המוצר, הוראות השימוש והמידע שנמסר במסגרת הרכישה או התאמת המוצר.
11.6. אין במדיניות זו כדי לגרוע מאחריות העסק לפי הוראות הדין.
12. הודעה על ביטול עסקה
12.1. הודעה על ביטול עסקה תימסר לעסק באמצעות טופס מכוון ו/ או דרכי ההתקשרות המפורטות באתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
12.2. בהודעת הביטול יש למסור את הפרטים הנדרשים לפי דין לצורך זיהוי הלקוחה והעסקה. מומלץ לציין גם מספר הזמנה ופרטי התקשרות לצורך טיפול יעיל בבקשה.
12.3. הודעת ביטול באמצעות WhatsApp תיחשב פנייה בכתב שהעסק מאפשר באמצעות ערוץ זה, בכפוף לכך שניתן לזהות את העסקה ואת בקשת הביטול.
12.4. בקשת ביטול שהוגשה בהתאם לדין תטופל במסגרת המועדים הקבועים בחוק.
12.5. מימוש זכות ביטול על פי דין אינו מותנה באישור מוקדם מצד העסק.
13. תחולת המדיניות על טיפולים ושירותים בקליניקה
13.1. מדיניות זו מתייחסת לרכישת תכשירים ומוצרים בחנות האינטרנט של ORTAL BARGIL.
13.2. ביטול תורים, סדרות טיפולים ושירותים המתקיימים בקליניקה כפוף למדיניות נפרדת ולהוראות הדין החלות על השירות הרלוונטי.
13.3. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות ביטול המוקנות לפי דין ביחס לטיפולי קוסמטיקה ואסתטיקה.
14. הוראות כלליות
14.1. מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, וליתר הוראות הדין החלות בישראל.
14.2. העסק רשאי לעדכן את מדיניות הביטולים וההחזרות מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.
14.3. הנוסח המעודכן יפורסם באתר בציון תאריך העדכון.
14.4. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.
14.5. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכנית על פי דין או להעניק לעסק פטור מאחריות שאינה ניתנת להתניה.
14.6 האמור לעיל כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.